API4COM · CULTURA

O Futuro do
CRM no Brasil

André Denófrio · CEO
📱 Aponte a câmera — entre pela sala

O mundo mudou.

Um CRM novo por dia

0 10 20 30 1Jan 2Fev 4Mar 8Abr 12Mai 11Jun 29Jul
Leads querendo integrar o CRM à API4COM: de 1 em janeiro a 29 em julho. Contatos de integração/parceria · API4COM · jan–jul 2026.

De que lado desse debate você está?

Sobre o impacto da IA no nosso mercado nos próximos 5 anos — onde você se coloca?

◄ nada mudaCRM deixa de existir ►
1Nada vai mudar
2Muda pouco
3Meio-termo
4Muda muito
5CRM não vai mais existir em 5 anos
0 já responderam no celular
respondam no celular · o resultado aparece no próximo slide

A sala respondeu

0
1 · Nada vai mudar
0
2 · Muda pouco
0
3 · Meio-termo
0
4 · Muda muito
0
5 · CRM deixa de existir

Acreditamos que:

Então, o que fazer?

O que é um fosso?

Dados proprietários→
Inteligência / método→
Ação
↓ Perde valor
  • Produto
  • Tela
  • Capacidade de prometer
↑ Ganha valor
  • ›Velocidade
  • ›Relacionamento e suporte
  • ›Capacidade de entregar e executar

A nossa revolução vai ser diferente

DIY × frentista

DIY · faça você mesmo

O jeito americano: a ferramenta na mão, você se vira sozinho.

Frentista · faça por mim

O jeito brasileiro: alguém abastece pra você. É o que o nosso cliente quer — e o que a gente entrega.

A volta do BPO

Nossa hipótese de estratégia vencedora

🧠 Inteligência e método

⚙️ System of action

🛎️ Serviço

🤝 Relacionamento

Ninguém atende mais o telefone?

A gente foi ver nos dados: 57,7 milhões de chamadas, 24 meses. O estudo completo — com método, gráficos e as empresas que foram na contramão — está publicado:

🔗api4com.com/blog/ninguem-atende-telefone

Quem liga, vende mais

"Esse foi seu mês de maior conta de telefone. Eu chutaria que foi também seu mês de maior número de vendas. Tô certo?"
O cliente abriu a conversa com o Du pra cortar a conta. Saiu dela pensando em como aumentar o número de ligações do time.

Novas descobertas

⏱️

Paciência

Esperar o telefone tocar rende mais — em todo perfil, quanto mais paciente o operador, mais ele é atendido.

🔁

Rediscagem

Rediscar em segundos é a pior chamada — o relógio decide, não a insistência.

A lacuna é transformar em ação

Dados > inteligência > ação. Todo mundo tem o dado — pouca gente age nele.

1 diretor, 1 gerente, 3 supervisores — e ainda era o nosso CS que tinha que avisar que a operadora A não tava trabalhando direito.

Resultado como serviço

Operador A
Desliga no automático
Espera antes de desligar4s
Desligou49%
Foi atendido20%
Conversas +2 min16
VS
Operador I
Deixa tocar, insiste com critério
Espera antes de desligar22s
Desligou3%
Foi atendido38%
Conversas +2 min47
A gente entrega a gestão que a própria estrutura do cliente não entrega.

Alavancagem de serviço

O instinto

A gente tende a correr de serviço.

A Paytrack

Era só software de gestão de viagens. Cresceu drasticamente quando entrou no espaço de agência e resolveu o cliente ponta a ponta.

Resumindo

Todas as etapas da cadeia de valor importam

👥Contratação
+
🎓Treinamento
+
🗺️Processo de vendas
+
🗂️CRM
+
☎️Telefonia
+
💬WhatsApp
+
⚙️Automação

Melhores práticas de vendas

A API4COM se propõe a investigar, descobrir e compartilhar — através de conteúdos, produtos e serviços — as melhores práticas de vendas com telefone.

Do discurso pra prática

🌐 Portal de Parceiros

🔗 Conta e Subconta

  • CRMs criam e gerenciam
  • telefonia integrada ao próprio CRM
  • o "como" da complementaridade

🔌 MCP Server

  • A API4COM dentro do seu agente de IA
  • voz e dados via Model Context Protocol
  • pronto pra automação
Objetivo
Ser o melhor parceiro do Brasil em telefonia pra vendas.
Como
Informados por dados — e postos à prova pelos melhores do mercado.
API4COM · CULTURA Q3
conectando…
Futuro do CRM no Brasil

Acompanha pelo telão — quando o André liberar uma interação, ela aparece aqui.

reage aí · anônimo
② onde você está?
continuar as coisas como elas já estão
o lado que cresce
toque para colocar o seu bonequinho
ABERTURA 1 / 8
1/8 0 alterações

Alterações do deck

Copie este texto e cole na conversa com o Claude — ele aplica as mudanças no arquivo oficial e faz o commit. (Ou use “Baixar HTML editado” pra um arquivo pronto.)

Futuro do CRM no Brasil · API4COM

Antes de começar 👋

Essa apresentação é interativa — em alguns momentos vou perguntar o que você acha, aqui do seu celular. Pra começar, se apresenta:

Nome e empresa são obrigatórios — é como você aparece na sala.
…
…
0